복잡한 민원, 1회 방문으로 원스톱 처리

진주시는 시민 중심의 서비스 제공과 감동 행정을 위해 '민원 1회 방문처리제'를 운영, 민원행정에 대한 시민 체감도를 높이는데 주력한다고 밝혔다.

시는 인허가 등 복합민원에 대해 민원인이 여러 부서를 방문하지 않고 담당 공무원이 관련 자료 확인 및 관계부서 협조를 통해 민원을 상담하고 처리하는 '민원 1회 방문 상담 창구'를 운영한다.

또 시는 민원심사관제도를 강화하여 민원처리기간과 서류 간소화 이행 여부를 수시로 확인키로 했다.

특히 올해부터 민원에 대한 기관장의 관심도를 높이고자 매월 시장에게 민원처리사항 및 운영실태, 만족도 등을 분석하여 보고함으로써 시민의 작은 소리에도 귀 기울여 민원제도 개선에 반영할 계획이다.

이와 함께 행정 경험이 많은 민원처리부서 팀장급 공무원 18명을 민원후견인으로 지정하여 개발행위 허가 및 다수인관련 고충민원 등 복합민원에 대해 시민이 쉽게 민원을 해결할 수 있도록 돕고 있다.

민원인의 시간적·경제적 비용 부담을 덜어주고자 사전심사청구제를 운영하여 공장설립 등 21종의 인허가 민원사무에 대해 정식으로 민원을 신청하기 전에 약식서류로 인허가 가능 여부를 알 수 있도록 했다.

이밖에 시는 민원인이 다시 방문하는 불편을 해소하고자 사전에 업무담당자와 상담일시 및 장소를 예약하는 사전상담예약제와 신속한 민원처리를 위해 민원처리 단축 마일리지 제도를 운영한다.

아울러 시는 민원 1회 방문제도를 활성화하기 위하여 시민들이 쉽게 접할 수 있도록 홈페이지 게재 등 홍보를 강화해 나갈 예정이다.


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