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함안군, 직원 친절교육으로 군민감동 전하기

고객감동 마인드 향상을 위한 직원 친절교육 개최

입력 : 2019-04-16 17:31:56 화     노출 : 2019-04-16 17:33:00 화
조현열 기자 chohy10@idomin.com

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함안군은 16일 두 차례에 걸쳐 군청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 고객감동 마인드 향상을 위한 직원 친절교육을 개최했다.

이날 교육은 공공서비스에 대한 고객의 기대가 날로 증가함에 따라 공무원 개개인의 서비스 역량을 향상시키고 내부혁신과 외부변화에 능동적으로 대응하고자 마련됐다.

이날 업무태도와 친절 마인드 향상을 위해 '봄 아카데미&키즈스피치 FM' 김경희 전문 강사를 초청해 '마음에서 마음으로 감성과 소통의 커뮤니케이션'을 주제로 열렸다.

교육에서는 고객 접점에서 다양한 고객의 요구와 상황에 적합한 대응 능력 함양과 민원서비스 행정에 더욱 능동적이고 긍정 마인드 확립으로 고객 위주 서비스를 실현할 것을 강조했다. 또 불만고객을 응대하는 방법과 효과적인 커뮤니케이션 기능을 알려줘, 실제사례 대처능력 향상에 도움이 됐다.


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